En este artículo:
🔥 Resumen rápido
Puede que necesites emitir un reembolso si a un miembro se le cobró incorrectamente, tuvo problemas de acceso o solicitó una cancelación que califica según tu política.
Los reembolsos pueden solicitarse directamente desde tu Portal de Negocio. Una vez enviado, el sistema verificará automáticamente el saldo de tu billetera de negocio y procesará el reembolso o creará un ticket de soporte si se requiere una revisión manual.
⚠️ Los reembolsos no se pueden revertir una vez iniciados.
📍 Dónde solicitar un reembolso
Ve a:
Dinero → Transacciones → Selecciona la transaccion → haz clic en "Solicitar Reembolso"
🤝 Antes de enviar un reembolso
Los reembolsos deben discutirse y acordarse con tu miembro antes de enviarlos.
Enviar una solicitud de reembolso confirma tu aprobación como Business Manager.
Para conocer todos los detalles de la política de reembolsos, consulta nuestros términos de uso.
📝 Paso 1: Selecciona un motivo de reembolso
Elige el motivo que mejor corresponda.
Motivos de reembolso del producto
El producto no era accesible
Al miembro se le cobró incorrectamente
El código promocional no funcionaba
Otro
Motivos de reembolso de membresía
El miembro no pudo cancelar la suscripción
Al miembro se le cobró incorrectamente
El código promocional no funcionaba
Otro
🔐 Paso 2: Elige el acceso del miembro después del reembolso
Debes decidir qué sucede con el acceso del miembro.
📦 Para reembolsos de productos
Remove immediately → El miembro pierde el acceso inmediatamente después de enviar la solicitud.
Allow continued access → El miembro mantiene el acceso incluso después de que se procese el reembolso.
👥 Para reembolsos de membresía
Remove now → El miembro se elimina una vez que se procesa el reembolso.
Remove at end of current billing cycle → El miembro mantiene el acceso hasta que finalice el ciclo actual de facturación.
Allow continued access → El miembro mantiene el acceso después de que se procese el reembolso.
💰 Paso 3: Verificación del saldo de la billetera
Después de enviar la solicitud, el sistema verifica el saldo de la billetera de tu negocio.
Para procesarlo automáticamente:
El saldo de la billetera debe ser mayor o igual a:
(Suma de todos los montos originales de reembolsos pendientes) + (Monto original pagado del reembolso actual)
Por ahora, el sistema compara el saldo de la billetera con el monto original pagado por el miembro.
Si es suficiente → el reembolso se procesa automáticamente.
Si es insuficiente → se crea un ticket de soporte para revisión manual.
🚀 Qué sucede después
✅ Si el saldo es suficiente
El reembolso se procesa automáticamente
El estado se actualiza a "Refund completed"
Aparece un registro de la transacción de reembolso en la pestaña Transactions
⏳ Tiempo de procesamiento
1–3 días hábiles para el procesamiento por la pasarela de pago
Hasta 5 días hábiles adicionales para la liquidación bancaria
❗ Si el saldo es insuficiente
Se crea automáticamente un ticket de soporte
Nuestro equipo revisa la solicitud
Serás contactado dentro de 3 días hábiles
🎯 Cancelaciones de sesiones 1:1
Los reembolsos para reservas de sesiones 1:1 también pueden iniciarse cancelando la sesión desde el Manager Portal.
Cuando se cancela una sesión 1:1:
El acceso del miembro a la sesión se elimina automáticamente
La solicitud de reembolso sigue la misma verificación de saldo de billetera y flujo de procesamiento descrito anteriormente
Si el saldo de tu billetera es suficiente, el reembolso se procesa automáticamente.
Si es insuficiente, la solicitud se envía para revisión manual.
🌎 Tarifas de procesamiento de reembolsos (Mercados LATAM)
Se aplica una tarifa de procesamiento de reembolso solo si:
El país del negocio está en LATAM
Y
La moneda del negocio es una de las siguientes:
Moneda | Tarifa de procesamiento |
BRL | 5 BRL |
MXN | 18 MXN |
PEN | 3.9 PEN |
COP | 4000 COP |
ARS | 899 ARS |
CLP | 954 CLP |
Otros mercados:
No se aplica tarifa de procesamiento de reembolso.
📢 Responsabilidades del dueño del negocio
Los dueños y administradores del negocio son responsables de informar a los miembros sobre el estado de una solicitud de reembolso, incluyendo los tiempos estimados de procesamiento.
📌 Notas importantes
Los reembolsos no se pueden revertir una vez enviados.
Las solicitudes realizadas entre el día 29 y el día 2 pueden procesarse el día 3 si se requiere revisión manual.
El tiempo de procesamiento depende del proveedor de pago.
❓ Preguntas frecuentes
P. ¿Puedo procesar un reembolso para una transacción de un mes anterior?
R. Sí, puedes enviar una solicitud de reembolso para cualquier transacción elegible directamente desde Money → Transactions, incluso si fue de un mes anterior.
Si la billetera de tu negocio no tiene saldo suficiente para cubrir el monto del reembolso, la solicitud se enviará para revisión manual.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de 3 días hábiles si se requiere alguna acción adicional.
Ten en cuenta que los reembolsos no se pueden revertir una vez enviados.
P. Quiero cancelar una solicitud de reembolso que envié. ¿Qué debo hacer?
R. Las solicitudes de reembolso no pueden cancelarse una vez enviadas.
Una vez iniciados, los reembolsos se procesan inmediatamente y no pueden revertirse.
Revisa cuidadosamente los detalles de la transacción antes de confirmar tu solicitud.
P. Un miembro está solicitando un reembolso, pero no quiero aprobarlo. ¿Qué debo hacer?
R. Los reembolsos deben discutirse y acordarse entre tú y tu miembro.
Como Business Manager, decides si enviar o no una solicitud de reembolso según la política de reembolsos de tu negocio.
Para evitar malentendidos, comunica tu decisión claramente al miembro antes de tomar cualquier acción.
P. ¿Por qué mi solicitud de reembolso fue enviada para revisión manual?
R. Si el saldo de la billetera de tu negocio es insuficiente para cubrir el monto del reembolso, la solicitud se envía automáticamente para revisión manual.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo dentro de 3 días hábiles para ayudarte.
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