En este articulo:
🔥 Resumen Rápido
Los reembolsos para pedidos de productos físicos en Nas.com pueden ser iniciados por el cliente o por el dueño del negocio, dependiendo de la situación.
Existen dos flujos de reembolso:
Solicitudes de reembolso iniciadas por el cliente
Reembolsos iniciados por el dueño del negocio
Nas.com gestiona el proceso de reembolso del pago, pero las solicitudes de reembolso enviadas por los clientes primero deben ser revisadas y aprobadas por el dueño del negocio.
📬 Solicitudes de reembolso iniciadas por el cliente
Los clientes pueden enviar una Solicitud de Reembolso desde su página de Historial de compra.
Vista de historial de compra de el miembro:
Cuando un cliente envía una solicitud:
Se crea un ticket de solicitud del cliente.
El dueño del negocio recibe una notificación.
El dueño del negocio revisa la solicitud.
El dueño del negocio puede aprobar o rechazar la solicitud.
Vista de escritorio:
Vista Móvil:
Si la solicitud es aprobada:
Nas.com inicia el proceso de reembolso.
El estado del pedido cambiará a Procesando Reembolso.
El pago será devuelto al método de pago original del cliente.
Una vez que el reembolso se complete, el estado del pedido se actualizará a Reembolsado.
Vista de escritorio:
Mobile view:
🧾 Reembolsos iniciados por el dueño del negocio
Los dueños de negocios también pueden iniciar un reembolso directamente desde la página Pedidos.
Esto puede ocurrir cuando:
El producto está agotado
Se realizó un pedido duplicado
El cliente solicitó la cancelación fuera de la plataforma
Ocurrió otro problema con el pedido
Cuando el dueño del negocio confirma el reembolso:
Nas.com inicia el proceso de reembolso
El estado del pedido cambiará a Procesando Reembolso
Una vez que el reembolso se complete, el estado del pedido se actualizará a Reembolsado.
💳 Tiempo de procesamiento del reembolso
Los reembolsos pueden tardar algunos días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente, dependiendo del proveedor de pagos o del tiempo de procesamiento del banco.
⚠️ Importante: requisito de saldo en la billetera
Los reembolsos solo pueden procesarse si el negocio tiene saldo suficiente en la billetera para cubrir el monto del reembolso.
En la mayoría de los casos, los reembolsos pueden procesarse normalmente porque Nas.com retiene los fondos antes de que se liberen al dueño del negocio.
El flujo de pagos generalmente funciona así:
El pedido se completa después de la confirmación de entrega.
Los fondos entran en un período de retención (generalmente 7 días) antes de estar disponibles para retiro.
Debido a este período de retención, los reembolsos normalmente se procesan antes de que los fondos se liberen al dueño del negocio.
🆘 Qué sucede si no hay fondos suficientes
Si un reembolso es aprobado después de que el pago ya haya sido liberado, y la billetera del negocio no tiene saldo suficiente para cubrir el reembolso, la plataforma mostrará un mensaje de saldo insuficiente.
En este caso:
El reembolso no podrá procesarse automáticamente
Se solicitará al dueño del negocio que contacte al equipo de Finanzas de Nas.com
La solicitud de reembolso permanecerá abierta hasta que el problema se resuelva
El dueño del negocio puede contactar al equipo de Finanzas a través de:
Email
WhatsApp
Una vez que se resuelva el problema de saldo, el reembolso podrá procesarse.
❌ Rechazar una solicitud de reembolso
Si el dueño del negocio rechaza una solicitud de reembolso:
El pedido permanece sin cambios
El cliente es notificado de que la solicitud fue rechazada
El cliente puede contactar directamente al dueño del negocio para discutir el problema
💳 Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez que se procesa un reembolso:
El pago se devuelve al método de pago original del cliente
Dependiendo del banco o proveedor de pago del cliente, el reembolso puede tardar algunos días hábiles en aparecer.
❓ Preguntas Frecuentes
Q. ¿Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que sea enviado?
Sí. Los clientes pueden enviar una Solicitud de reembolso desde su página de historial de compras si el pedido aún no ha sido enviado.
El dueño del negocio revisará la solicitud y decidirá si aprueba o rechaza el reembolso.
Q. ¿Quién decide si un reembolso es aprobado?
El dueño del negocio revisa y decide si aprueba o rechaza las solicitudes de reembolso enviadas por los clientes.
Q. ¿Cómo funciona el proceso de reembolso en Nas.com?
Una vez que un reembolso es aprobado o iniciado:
Nas.com inicia el proceso de reembolso
El estado del pedido cambiará a Procesando Reembolso
Después de que el reembolso se complete, el estado del pedido se actualizará a Reembolsado.
El monto reembolsado se devolverá al método de pago original del cliente.
Q. ¿Los dueños de negocios pueden emitir reembolsos directamente?
Sí. Los dueños de negocios pueden iniciar un reembolso directamente desde la página del pedido.
Esto puede ocurrir cuando:
El producto está agotado
Se realizó un pedido duplicado
El cliente solicitó la cancelación fuera de la plataforma
Ocurrió otro problema con el pedido
Una vez que se inicia el reembolso, el proceso de reembolso comenzará y el estado del pedido se actualizará en consecuencia.
Q. ¿Por qué no puedo procesar un reembolso?
Los reembolsos solo pueden procesarse si el negocio tiene saldo suficiente en la billetera para cubrir el monto del reembolso.
Si el saldo es insuficiente, la plataforma solicitará al vendedor que contacte al equipo de Finanzas de Nas.com, y la solicitud de reembolso permanecerá abierta hasta que el problema se resuelva.
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