En este artículo
🔥 Resumen rápido
¡Bienvenido! Acabas de unirte a un negocio alojado en Nas.com.
Nas.com es la plataforma de IA que impulsa el negocio. Proporcionamos la app, el procesamiento de pagos y el reproductor de cursos. Sin embargo, el Administrador del negocio (Propietario del negocio) crea el contenido, establece los precios y ejecuta los eventos.
Esta guía te ayuda a navegar la tecnología para que puedas enfocarte en la experiencia.
🤝 Importante: Nas.com vs. Propietario del negocio
Para evitar confusión, es útil saber quién maneja qué partes de tu experiencia:
Nas.com (La Plataforma): Nos aseguramos de que la app cargue, tu inicio de sesión funcione y que tu tarjeta de crédito sea procesada de forma segura.
El Propietario/Administrador del negocio (El Negocio): Ellos deciden el precio de la suscripción, programan las llamadas de Zoom, moderan el grupo de WhatsApp y aprueban solicitudes de reembolso.
Piénsalo de esta manera: Nas.com es el propietario del edificio. El Propietario / Administrador del negocio es el dueño de la tienda dentro. Si la puerta está atascada, contacta a Nas.com. Si no te gusta el producto, habla con el Administrador.
📲 Paso 1: Obtener la app e iniciar sesión
Aunque puedes usar Nas.com en tu escritorio, la aplicación móvil es la mejor manera de mantenerte conectado.
Acción: Descarga Nas.com desde la [App Store] o [Google Play Store].
⚠️ Regla crítica de inicio de sesión: Debes iniciar sesión con exactamente el mismo correo electrónico que usaste para pagar.
Caso especial: Si pagaste usando "Apple Pay", Apple puede haber usado una dirección de "Ocultar mi correo" (por ejemplo, xyz@privaterelay.appleid.com). Debes iniciar sesión con ese correo privado para encontrar tu compra.
🔀 Paso 2: Gestionar múltiples negocios
Una dirección de correo te da acceso a todos los negocios a los que te unes en Nas.com. Si te has unido a más de un grupo, así puedes navegar:
Cambiar de negocio:
En móvil: Toca el logo del negocio en la esquina superior izquierda de la pantalla. Aparecerá un menú desplegable con todas tus membresías.
En web: Haz clic en la flecha desplegable junto al nombre del negocio en la barra lateral.
El Portal de miembros: Puedes ver todas tus suscripciones activas en un solo lugar haciendo clic en tu foto de perfil → Portal de miembros.
👋 Paso 3: Interactuar (Feed y Chat)
El Feed: Úsalo para comentar en anuncios y conectar con otros miembros.
El chat grupal: La mayoría de los negocios tienen un grupo privado en WhatsApp, Discord o Telegram.
Ve a la pestaña de inicio en la app.
Toca el ícono de Chat.
Toca "Unirse al grupo".
Solución de problemas: Si el enlace dice "Expirado" o "Inválido", por favor contacta al Administrador del negocio inmediatamente para que pueda actualizarlo.
📚 Paso 4: Acceder a contenido y eventos
Cursos: Se encuentran en la pestaña Contenido. Nas.com rastrea tu progreso automáticamente.
Eventos en vivo: Se encuentran en la pestaña Eventos.
Cómo unirse: No enviamos enlaces de Zoom por correo. En su lugar, abre la app cuando comience el evento y toca "Unirse a la sala".
Solución de problemas: Si el anfitrión del evento no ha iniciado la reunión de Zoom aún, puedes ver una pantalla de "Esperando al anfitrión". Esto es normal—¡solo espera un momento!
🔔 Paso 5: Notificaciones y correos (Qué esperar)
Sabemos que tu bandeja de entrada está ocupada. Aquí está la diferencia entre lo que enviamos nosotros vs. lo que envía el Administrador:
1. Correos críticos (De Nas.com)
¿Qué son? Recibos de pago, enlaces de Magic Login, restablecimientos de contraseña y recordatorios de prueba de "3 días restantes".
Acción: No te desuscribas ni bloquees help@nas.com, o podrías quedar bloqueado de tu cuenta o perder una alerta de facturación.
2. Correos del negocio (Del Administrador)
¿Qué son? Newsletters, recordatorios de eventos y actualizaciones del negocio.
Acción: Puedes gestionarlos en Configuración → Notificaciones.
3. Notificaciones Push
Enviamos notificaciones móviles para inicios de eventos (10 minutos antes) y mensajes directos (DMs) para que nunca pierdas una sesión en vivo o una oportunidad de networking.
💳 Paso 6: Facturación, seguridad y reembolsos
Tienes control total sobre tu suscripción en el Portal de miembros.
Cancelar/Actualizar: Puedes cancelar tu suscripción o cambiar de plan en cualquier momento sin contactar soporte.
Política de reembolsos: Nas.com no otorga reembolsos automáticamente. Debido a que pagaste al Propietario del negocio, ellos tienen los fondos y la decisión. Para solicitar un reembolso, debes enviar un DM al Administrador del negocio.
¿Es seguro mi pago?
Sí. Nas.com usa Stripe, un estándar global para procesamiento de pagos.
Privacidad: El Administrador del negocio puede ver tu nombre y correo, pero nunca ve tu número completo de tarjeta o datos bancarios.
🚨 Solución de problemas: Cuando las cosas salen mal
Aquí están los problemas más comunes que enfrentan los miembros y cómo solucionarlos rápidamente.
"Pagé, pero la app dice que no tengo negocios."
Causa: El 99% de las veces, esto es un Desajuste de inicio de sesión. Probablemente pagaste con el correo A pero iniciaste sesión con el correo B.
Solución: Cierra sesión y revisa tu correo de recibo de pago. Vuelve a iniciar sesión usando ese correo específico.
"Me cobraron una renovación que no quería."
Causa: Las pruebas gratuitas se renuevan automáticamente a planes pagados si no se cancelan 24 horas antes.
Solución: Cancela inmediatamente en el Portal de miembros para detener futuros cobros. Contacta al Administrador para preguntar si permiten reembolsos por el cargo reciente.
📞 ¿A quién contacto? (Matriz de soporte)
Para obtener la respuesta más rápida, revisa esta tabla antes de enviar un correo.
Problema | A quién contactar |
No puedo iniciar sesión / La app se cierra | Soporte de Nas.com |
I was double-charged | Soporte de Nas.com |
Mensaje de error "Algo salió mal" | Soporte de Nas.com |
Quiero un reembolso | El Propietario / Administrador del negocio (envíale un DM) |
El enlace de Zoom no funciona | El Propietario / Administrador del negocio (envíale un DM) |
¿Dónde esta la grabación del curso? | El Propietario / Administrador del negocio (envíale un DM) |
Fui Bloqueado/Eliminado | El Propietario / Administrador del negocio (envíale un DM) |
💬 Contactar soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes:
Usar el chat dentro de la plataforma (esquina inferior derecha) o whatsapp
Escribirnos a: help@nas.com