En este artículo:
🔥 Resumen rápido
Este artículo explica cómo funcionan los reembolsos para los planes de suscripción Basic, Pro y Platinum.
Planes mensuales: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 48 horas desde la fecha del cargo.
Planes trimestrales, de 6 meses y anuales: Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de 7 días desde la fecha del cargo.
Cada negocio se factura por separado.
Cancelar una membresía de comunidad NO cancela tu suscripción de negocio.
Los reembolsos fuera del plazo indicado no están garantizados.
Si crees que se te cobró inesperadamente o sin autorización, revisa los detalles a continuación.
👤 A quién aplica este artículo
Este artículo aplica a propietarios de negocios que pagan por un plan de suscripción de Nas.com:
Basic
Pro
Platinum
Si tu solicitud de reembolso es por otra cosa, aquí tienes qué hacer:
1️⃣ Membresías a las que te uniste (otro negocio)
Si pagaste para unirte a un negocio creado por otra persona, los reembolsos son gestionados por el propietario del negocio.
👉 Contacta al propietario del negocio directamente
2️⃣ Programas de Nas.com (Mentorship, AI School, etc.)
Si compraste un programa gestionado por Nas.com (por ejemplo, programas de mentoría, AI School u ofertas similares), los reembolsos son gestionados por el equipo de soporte de Nas.com.
👉 Contacto: help@nas.com
👉 O consulta la política de reembolso del programa:
💡 Cada programa sigue sus propios términos de reembolso.
💡 Estos son separados de tu suscripción de Nas.com (Basic, Pro, Platinum), que este artículo cubre.
📅 Ventanas de reembolso (desde la fecha del cargo)
La elegibilidad de reembolso depende de tu plan de facturación:
🗓 Planes mensuales (Basic, Pro, Platinum)
Envía un correo a soporte dentro de las 48 horas desde el cargo exitoso más reciente
📆 Planes trimestrales, de 6 meses y anuales
Envía un correo a soporte dentro de 7 días desde el cargo exitoso más reciente
Las solicitudes fuera de estos plazos no están garantizadas y pueden ser revisadas caso por caso.
👉 Envía tu solicitud a: help@nas.com
⚠️ Antes de solicitar un reembolso
Para evitar retrasos, por favor revisa lo siguiente:
1️⃣ Cancela tu suscripción primero
Asegúrate de que tu suscripción de Nas.com esté cancelada para evitar cargos futuros.
2️⃣ Verifica si tienes múltiples negocios
Cada negocio tiene su propia suscripción.
Puede que tengas múltiples suscripciones si:
Creaste más de un negocio
Probaste o configuraste negocios adicionales
👉 Cambia entre tus negocios y revisa Plan & Facturación en cada uno.
👉 Ver cómo revisar: Revisar si tienes múltiples negocios
💡 Muchos cargos inesperados ocurren porque otro negocio sigue activo.
3️⃣ Asegúrate de estar cancelando tu suscripción de Nas.com
Tu suscripción de Nas.com (Basic, Pro, Platinum) es separada de:
Membresías a las que te uniste en otros negocios
Programas de Nas.com (por ejemplo, AI School, Mentorship)
Cancelar membresías en Perfil → Membresias solo cancelará esas membresías o negocios — no cancelará tu suscripción de Nas.com.
👉 Para cancelar tu suscripción de Nas.com, ve a: Plan & Facturación → Gestiona
👉 Si querías cancelar una membresía o programa, sigue esta guía:
Como cancelar tu membresia
💡 ¿No estás seguro de por qué se te cobró?
En algunos casos, los cargos pueden ocurrir porque:
Tu suscripción no fue cancelada completamente
Otro negocio bajo tu cuenta sigue activo
Tu plan ha alcanzado su fecha de renovación
👉 Recomendamos revisar tu Plan & Facturación antes de enviar una solicitud de reembolso.
❌ Los reembolsos no están disponibles para
Los reembolsos generalmente no están disponibles para:
Suscripciones fuera del plazo de reembolso indicado
Planes promocionales o de precios especiales
Cuentas desactivadas debido a violaciones de los Términos de uso
Períodos de facturación que ya han comenzado o se han completado
💡 Si no estás seguro, aún puedes contactar a soporte para aclaración.
🔍 Circunstancias especiales
Los reembolsos pueden ser revisados en casos especiales como:
Cargos duplicados
Errores técnicos verificados
Problemas de facturación o fallas del sistema
💡 Las revisiones pueden tomar 7–10 días hábiles, dependiendo del caso.
📩 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte:
Por favor incluye los siguientes detalles:
Tu correo electrónico de la cuenta
Nombre del negocio
Fecha del cargo
Tipo de plan (Basic, Pro, Platinum)
Motivo de tu solicitud
Proporcionar detalles completos nos ayuda a revisar y procesar tu solicitud más rápido.
❓ Preguntas frecuentes
P: Cancelé pero igual me cobraron. ¿Por qué?
Esto generalmente ocurre porque:
La suscripción no fue cancelada completamente
Otro negocio bajo tu cuenta sigue activa
La cancelación se realizó después de la fecha de renovación
💡 Cada negocio tiene su propia suscripción y debe cancelarse por separado.
P: Cancelé una membresía o programa. ¿Por qué me siguen cobrando?
Las membresías y programas (por ejemplo, AI School, Mentorship) son separados de tu suscripción de Nas.com.
Cancelar estos no cancela tu plan (Basic, Pro, Platinum).
👉 Para cancelar tu suscripción: Plan & Facturación → Gestionar
P: ¿Cómo puedo verificar si tengo más de un negocio activo?
Haz clic en el logo de tu negocio (arriba a la izquierda)
Cambia entre negocios
Revisa Plan & Facturación en cada uno
P: ¿Cuál es el plazo de reembolso?
Planes mensuales: dentro de 48 horas desde el cargo
Planes trimestrales, de 6 meses y anuales: dentro de 7 días
Las solicitudes fuera de estos plazos no están garantizadas.
P: ¿Qué pasa si no usé la plataforma?
La elegibilidad de reembolso se basa en la fecha del cargo, no en el uso.
P: ¿Qué pasa si creo que el cargo no fue autorizado?
Primero, revisa:
Si tu suscripción sigue activa
Si otro negocio tiene una suscripción activa
Si la fecha de renovación ya pasó
Si no estás seguro, contacta a soporte con tus detalles.
P: ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez aprobado, el reembolso se devuelve a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago.
P: ¿Puedo obtener un reembolso por meses anteriores?
Los reembolsos se revisan en base al cargo más reciente y el plazo de reembolso.
Las solicitudes de períodos de facturación anteriores no están garantizadas.
💬 Contactar a soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes:
Usar el chat dentro de la plataforma (esquina inferior derecha) o whatsapp
Envíanos un correo a help@nas.com