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🔥 Resumen Rápido
Los clientes pueden comprar productos físicos directamente desde la página de producto de un negocio en Nas.com. Durante el checkout, podrás:
Seleccionar las opciones del producto (si están disponibles)
Ingresar tus datos de envío
Completar el pago
Después de una compra exitosa, el pedido aparecerá en tu Historial de Compras.
🧾 Paso 1: Abrir la página del producto
Comienza abriendo el enlace de la página del producto que compartió el negocio. La página del producto muestra:
Imágenes del producto
Descripción del producto
Opciones del producto (por ejemplo: tamaño, paquete, método de recogida)
Precio
Detalles de envío
Para comenzar la compra, haz clic en Comprar ahora.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
👥 Paso 2: Unirse a la membresía (si es necesario)
Algunos negocios requieren que los clientes se unan a la membresía de su comunidad antes de poder comprar productos.
Esto forma parte de cómo los negocios gestionan sus comunidades en Nas.com.
Dependiendo de cómo esté configurada la membresía, es posible que veas una de las siguientes experiencias.
🟢 Membresía gratuita (acceso inmediato)
Si el negocio tiene un nivel de membresía gratuito que no requiere aprobación, puedes unirte de inmediato y continuar con la compra.
Esta es la experiencia más rápida y la más común.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
📝 Membresía gratuita con preguntas
Algunos negocios hacen algunas preguntas antes de permitirte unirte. Por ejemplo:
Tu nombre
Tu perfil de redes sociales
Por qué quieres unirte a la comunidad del negocio
Después de enviar tus respuestas, podrás continuar con el checkout.
Ejemplo de preguntas de membresía:
⏳ Membresía gratuita con aprobación
En algunas comunidades, la membresía requiere aprobación.
Si esto ocurre:
El estado de tu membresía aparecerá como Pendiente de aprobación
El propietario del negocio deberá aprobar tu solicitud
Recibirás una notificación una vez que tu membresía sea aprobada
Después de la aprobación, podrás volver a la página del producto y completar tu compra.
Ejemplo de membresía pendiente de aprobación:
💳 Membresía de pago requerida
Si el negocio solo ofrece niveles de membresía de pago, deberás comprar la membresía antes de poder adquirir el producto.
Durante el proceso de checkout, deberás:
Seleccionar un plan de membresía
Completar el pago de la membresía
Continuar con la compra del producto
Ejemplo de membresía requerida antes de la compra:
💳 Paso 3: Completar el checkout
Una vez que se hayan completado los requisitos de membresía, podrás continuar con el checkout.
Durante el checkout deberás:
Ingresar tu dirección de correo electrónico
Ingresar tu dirección de envío
Entrega detalles adicionales; como País y Cuidad (si aplica)
(Opcional) Ingresa tu numero telefónico si el vendedor lo requiere
(Opcional) Responde a preguntas que el negocio solicite
Revisar el resumen del pedido
Seleccionar un método de pago
La página de checkout mostrará:
Precio del producto
Costo de envío (si aplica)
Monto total
Una vez que el pago se complete con éxito, se creará tu pedido.
💡 Nota
Algunos negocios pueden requerir información adicional durante el checkout (como preguntas personalizadas o datos de contacto). Estos requisitos son definidos por el negocio y pueden variar según el producto.
💡 Nota sobre errores en el checkout
Asegúrate de completar todos los campos obligatorios antes de proceder con el pago.
Si falta información o hay algún error, el sistema resaltará los campos que deben actualizarse.
📍 Cómo se calculan las tarifas de envío
Las tarifas de envío y los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación.
Los dueños de negocio pueden establecer diferentes tarifas de envío según:
País
Región (estado o provincia)
Debido a esto:
Puedes ver una tarifa de envío diferente en comparación con otros clientes
El tiempo de entrega también puede variar según tu dirección
Después de que el pago se procese correctamente, tu pedido será creado.
Vista en escritorio:
Vista Móvil:
📩 Actualizaciones y notificaciones del pedido
Después de realizar un pedido, recibirás notificaciones por correo electrónico y en la app sobre actualizaciones importantes, como:
Confirmación del pedido
Actualizaciones de envío
Confirmación de entrega y recepción
Estado del reembolso (si aplica)
Estas notificaciones te ayudan a mantenerte informado sobre el estado de tu pedido durante todo el proceso.
📦 Paso 4: ¿Dónde puedo ver mi pedido?
Después de comprar un producto físico, puedes revisar los detalles y el estado de tu pedido en tu Historial de compras.
Aquí podrás ver tus pedidos, seguir el estado del envío y confirmar la entrega.
🖥 Escritorio: Cómo ver tus pedidos
Para revisar tu pedido en escritorio:
Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha
Selecciona Historial de compras
Verás una lista de todas tus compras y el estado de cada pedido.
📱 Móvil: Cómo ver tus pedidos
Los pasos pueden variar dependiendo de si estás navegando como miembro o como Business Manager.
👤 Si eres un miembro
Ve a la página del negocio donde compraste el producto
Toca Yo en la esquina inferior derecha
Toca historial de compras
Esto abrirá tu página de Historial de compras, donde podrás ver todos tus pedidos de productos físicos. Esto incluye productos que hayas comprado a otros negocios en Nas.com.
🧑💼 Si eres un Business Manager
Si estás viendo tu panel de negocio:
Toca Manage en la esquina inferior derecha
Desplázate hacia abajo y toca Perfil & Cuenta
Toca Historial de compra
Esto mostrará tu historial de compras personal, donde podrás ver todos tus pedidos de productos físicos, incluidos los productos que hayas comprado a otros negocios en Nas.com.
📋 Qué puedes hacer en el Historial de compras
Desde la página de Historial de compras, puedes:
Ver todos tus pedidos
Revisar el estado del pedido (Pendiente de envío, Enviado, Confirmado, Reembolsado)
Abrir un pedido para ver los detalles del pedido y la información de envío
Confirmar cuando recibiste el producto
Descargar tu recibo
💡 Consejo
Si tu pedido ya fue enviado, puedes abrir el pedido para ver los detalles de envío o la información de seguimiento (si el negocio la proporcionó).
📬 Paso 5: Seguir el estado de tu pedido
Cuando abras un pedido en Historial de compras, verás la página de Detalles del pedido.
Esta página muestra información importante sobre tu compra, incluyendo:
Detalles del producto
Monto pagado
Detalles de envío (si el vendedor los proporcionó)
La línea de tiempo del estado del pedido
La línea de tiempo del estado del pedido muestra el progreso de tu pedido desde el pago hasta la entrega.
📦 Estados comunes del pedido
Podrías ver uno de los siguientes estados:
Pendiente de envío
Tu pedido se pagó correctamente. El vendedor está preparando el producto para enviarlo.
Enviado
El vendedor ha enviado el pedido. La información de envío o el seguimiento pueden estar disponibles si el vendedor los proporcionó.
Confirmado
El pedido se ha completado y el producto se entregó correctamente.
Procesando reembolso
Una solicitud de reembolso ha sido aprobada y el reembolso está siendo procesado.
Reembolsado
El pago ha sido devuelto a tu método de pago original.
📦 Paso 6: Confirmar la entrega
Cuando el vendedor marque el pedido como Enviado, es posible que veas un botón llamado Pedido recibido.
Haz clic en este botón una vez que hayas recibido el producto.
Después de confirmar:
El estado del pedido cambia a Confirmado
El pedido se considera completado
Si no confirmas la entrega, el pedido puede confirmarse automáticamente después del período de entrega estimado.
🔄 Solicitar un reembolso
Si hay un problema con tu pedido, puedes enviar una solicitud de reembolso desde la página de Detalles del pedido.
Las razones más comunes incluyen:
Pedido realizado por error
Se recibió el artículo incorrecto
El artículo llegó dañado
El paquete aparece como entregado, pero no fue recibido
Cuando se envía una solicitud de reembolso:
Se notifica al vendedor
El vendedor revisa la solicitud
El vendedor aprueba o rechaza el reembolso
Si se aprueba:
Nas.com procesa el reembolso
El estado del pedido cambia a Procesando reembolso
Más tarde, el estado se actualizará a Reembolsado
Vistas en escritorio:
Mobile views:
❓Preguntas Frecuentes
🛒 Compras y pedidos
P. ¿Por qué dice “membership required for this purchase”?
Algunos negocios requieren que los clientes se unan a su membresía antes de comprar productos.
Dependiendo de cómo esté configurado el negocio, puede que necesites:
Unirte a una membresía gratuita
Responder preguntas de membresía
Esperar aprobación de membresía
Comprar una membresía pagada
Una vez cumplido el requisito de membresía, podrás continuar con la compra.
P. ¿Por qué no puedo completar mi compra?
Si no puedes completar el checkout, puede ser porque el negocio no realiza envíos a tu ubicación.
Los dueños de negocio definen las ubicaciones a las que envían. Si tu dirección está fuera de esas zonas, el checkout se bloqueará.
Si esto ocurre, puedes contactar al negocio para verificar si hay alternativas.
P. No completé mi compra. ¿Se guardará mi pedido?
Si iniciaste el checkout pero no completaste la compra, tu pedido puede guardarse como checkout incompleto.
Si ingresaste tu correo durante el checkout:
Puedes recibir un email recordatorio para completar la compra
El producto y las opciones seleccionadas pueden guardarse
Puedes volver a la página del producto y continuar donde lo dejaste.
💡 Nota
Si completas la compra más tarde, el registro de checkout incompleto se eliminará.
P. ¿Dónde puedo ver mi pedido?
Puedes ver tus pedidos en Purchase History.
📱 En móvil:
Si eres miembro:
Ve a la página del negocio → toca Tu perfil → toca Historial de compra
Si eres Business Manager:
Toca Gestiona → ve a Profile & Account → toca Purchase History
🖥 En desktop:
Ve a tu perfil → haz clic en Historial de compra
Desde ahí puedes ver:
Detalles del pedido
Información de envío
Estado del pedido
💡 Nota
Purchase History solo muestra pedidos de productos físicos.
P. ¿Cómo confirmo que recibí mi pedido?
Cuando el negocio marque el pedido como Enviado, puedes ver el botón Pedido Recibido.
Haz clic cuando recibas el producto.
Después de confirmar, el estado cambiará a Confirmado.
P. ¿Cómo solicito un reembolso?
Si hay un problema con tu pedido, puedes enviar una solicitud de reembolso desde la página de Detalles del pedido o en Historial de compras
El negocio revisará la solicitud y decidirá si aprueba el reembolso.
🚚 Problemas de envío y entrega
P. Mi producto no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Revisa la página de Historial de compras y Luego en tus pedidos
Si el negocio proporcionó información de envío, podrás ver:
Proveedor de envío
Número de seguimiento
Si necesitas más ayuda, contacta al negocio usando la mensajeria dentro la pagina donde compraste.
P. Mi paquete aparece como entregado o confirmado, pero no lo recibí.
Revisa con conserjería o vecinos
Contacta al proveedor de envío si tienes tracking
Contacta al negocio
Si no se resuelve, puedes solicitar un reembolso.
P. Mi producto llegó dañado.
Contacta al negocio desde la página de detalles de compra
También puedes solicitar un reembolso si es necesario.
El negocio decidirá si lo aprueba.
P. Recibí el producto incorrecto.
Contacta al negocio usando la opción de mensaje con el vendedor en la página del pedido.
P. Faltan productos en mi pedido.
Contacta al negocio desde detalles de compra.
P. ¿Nas.com maneja envíos o entregas?
No. Nas.com no gestiona la logística de envíos o entregas.
El negocio es responsable de:
Enviar el producto
Gestionar tiempos de entrega
Manejar problemas de envío
Gestionar devoluciones o reemplazos
Nas.com solo proporciona la plataforma para productos, pagos y seguimiento.
P. ¿Por qué la tarifa de envío es diferente para mí?
Las tarifas de envío las define el negocio y pueden variar según tu ubicación.
Algunos negocios configuran diferentes tarifas y tiempos según país o región.
P. ¿Por qué la tarifa o el tiempo de envío parecen incorrectos?
Las estimaciones se basan en tu ubicación actual.
Si usas VPN, Wi-Fi público o estás viajando, el sistema puede detectar otra ubicación, lo que puede afectar el costo o tiempo mostrado.
💬 Contacta a Soporte
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, puedes:
Usa el widget de chat dentro de la plataforma (esquina inferior derecha) o contáctanos a través de WhatsApp
Envíanos un correo a help@nas.com